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La transformation numérique se répercute sur tous les secteurs, mais dans un contexte éditorial, tout est encore plus complexe. Au cours d'une session Go & See intéressante et inspirante à Mediahuis le 10 mars, six membres (du conseil d'administration) de cette grande entreprise de médias ont parlé de leurs propres défis et de la manière dont ils les gèrent.
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LePDG Koen Verwee va droit au but. L'avenir est numérique. Alors qu'il y a dix ans, les gens disaient déjà que l'imprimé était mort, aujourd'hui, on imprime encore beaucoup de journaux en papier. Pourtant, selon Verwee, ils disparaîtront avec le temps. Toutefois, cela se produira plus lentement que prévu initialement. Il l'a constaté au cours de sa carrière, notamment chez Telenet : "En matière de technologie, nous avons tendance à surestimer les effets à court terme et à sous-estimer les effets à long terme. Il s'agit d'un processus régulier : déclin de l'imprimé, croissance du numérique.
Dans le cadre de la numérisation des médias d'information, l'un des plus grands défis a été de générer des revenus. Au début, toutes les actualités étaient proposées gratuitement sur le site, et pourtant des personnes ont essayé de vendre des abonnements numériques. Koen Meeusen, directeur des ventes et des soins, l'a bien dit : "c'est comme essayer de vendre du sable sur la plage". La seule raison pour laquelle les gens paieraient un abonnement est pour un journalisme de qualité. Les gens veulent savoir et comprendre ce qui se passe dans le monde et ils se fient aux sources journalistiques pour leurs informations. Fournir un journalisme de qualité est donc une responsabilité sociale majeure qu'ils prennent au sérieux à Mediahuis. Bien que les flux d'informations soient de plus en plus rapides, j'ai maintenant plus de personnes qui peuvent travailler plus longtemps sur des articles de fond", déclare-t-il. Liesbeth Van Impe, rédactrice en chef de Het Nieuwsblad.
Le changement numérique dans le contexte de l'information, c'est comme essayer de changer un pneu quand on roule sur l'autoroute à 200 kilomètres à l'heure", explique M. Van Impe. Il faut changer, mais il faut aussi que le journal soit là tous les jours. Et ce alors que les délais sont désormais continus, alors qu'auparavant nous n'en avions qu'un par jour.
Cette nouvelle routine quotidienne n'est qu'un des nombreux changements qui accompagnent une telle transformation numérique. Il y a aussi beaucoup de nouveaux emplois, de nouveaux produits pour générer des revenus puisque les ventes d'imprimés sont en baisse constante, de nouvelles stratégies de publication et, enfin et surtout, un nouvel état d'esprit. Ce changement culturel est crucial, convient Jessice Bulthé, business partner de l'équipe Data & Insights chez Mediahuis. Vous devez rassurer les gens en leur disant qu'ils ne perdront pas leur emploi à cause de l'IA et des algorithmes. Il suffit de leur montrer les avantages : un algorithme peut prendre en charge une partie de leur travail, ce qui leur laisse plus de temps pour se concentrer sur leur activité principale.
Et ce changement culturel ne se limite pas à vos employés. Le soutien de votre niveau hiérarchique est décisif à cet égard. Avec une directrice des ressources humaines telle que la flamboyante Martine Vandezande, Mediahuis a tout compris. M. Vandezande s'est vite rendu compte que les ensembles de compétences perdent de plus en plus leur pertinence, car tout évolue constamment. C'est un processus d'apprentissage continu", dit-elle. C'est pourquoi nous considérons que les compétences sont moins importantes dans le recrutement. Vous pouvez vous entraîner sur les compétences. Ce qui est le plus important dans votre recherche des bonnes personnes, c'est la bonne attitude. Qu'ils soient en phase avec l'organisation et se sentent bien dans votre entreprise. Ce genre de chose est beaucoup moins faisable. En 2015, Mediahuis a lancé De Academie, où ses employés ont la possibilité de suivre une formation complémentaire. De plus, pour ce faire, ils font principalement appel à leur propre expertise : les trois quarts des formations sont dispensées par leur propre personnel.
La mobilité interne chez Mediahuis est d'environ 25%. Nous ne faisons pas de mobilité forcée, mais nous voulons donner aux gens autant d'occasions que possible de suivre des cours de formation, afin qu'ils puissent élargir leurs horizons au sein de l'entreprise", explique M. Vandezande. Si les employés indiquent qu'ils ont d'autres intérêts, ceux-ci sont pleinement exploités, quel que soit leur parcours. Il y a longtemps, nous avions un journaliste qui s'intéressait à l'informatique. Il voulait changer de carrière et devenir analyste commercial. Nous avons dû réanimer notre rédacteur en chef (rires). J'ai d'abord dû le convaincre : avoir de l'autre côté quelqu'un qui connaît ce côté-ci est super intéressant, non ? Du côté de l'informatique aussi, ils étaient sceptiques au début. Mais regardez, maintenant, des années plus tard, le journaliste a déjà fait trois pas en avant dans l'informatique et il dirige une équipe de produits.
Mais comment créer un soutien pour ces cours parmi les personnes qui n'attendent pas ce changement numérique ? Il est inutile de la rendre obligatoire. Ce que nous constatons, c'est que les personnes les plus enthousiastes s'inscrivent à ces formations. Ils en parlent ensuite à leurs collègues et ceux-ci commencent à se dire : c'est peut-être intéressant. Et ainsi elle se répand organiquement, comme une marée noire.
Les entreprises et l'informatique sont les deux pieds sur lesquels repose le changement numérique, comme le sait mieux que quiconque Kurt Minnen, directeur numérique chez Mediahuis. Le monde des affaires dit : construisez la bonne chose. L'informatique dit : construisez le truc correctement. Les deux sont extrêmement importants et ne peuvent exister l'un sans l'autre. Jessica Bulthé vit également cette symbiose. Les données sont de la technologie, vous avez besoin des bons outils pour obtenir les bonnes informations à partir de vos données. L'équipe Data & Insights est comme des jumeaux siamois, nous ne pouvons pas nous passer les uns des autres.
M. Bulthé a également parlé de la maturité numérique. Il existe de nombreux modèles pour mesurer cet aspect, mais M. Bulthé a choisi le modèle par étapes, dans lequel la valeur des données est directement proportionnelle à la difficulté de l'analyse. Le modèle passe de l'analyse descriptive, où l'on utilise les données pour observer, à l'analyse prescriptive, où l'on utilise les données pour réfléchir plusieurs étapes à l'avance et faire des prédictions. L'erreur que font de nombreuses personnes est de vouloir passer directement à l'analyse prescriptive", explique M. Bulthé. Mais avant tout, il est important de franchir toutes les étapes et de donner à votre entreprise la chance de se développer. Deuxièmement, il n'est pas toujours souhaitable d'aller aussi loin dans l'analyse des données. Mon conseil ultime ? Adaptez la maturité numérique de chaque processus à ce que vous voulez en faire. Parfois, l'analyse descriptive est même meilleure que l'analyse prescriptive. Pour donner un exemple : nous ne voulons pas qu'un algorithme détermine la page d'accueil de notre journal. Parce qu'alors, que se passerait-il ? Vous auriez un site de clickbait. Et en tant que journal, nous avons la responsabilité sociale d'offrir qualité et clarté, même si cela ne génère pas le plus de conversions.
Connaissez-vous la maturité numérique de votre entreprise ? Cette question a également été posée par quelque 80 entreprises l'année dernière. Ils ont participé aux recherches de Fastfwd et de McKinsey. Vous êtes curieux de savoir comment nos entreprises belges se sont comportées ? Lisez le rapport ici.
Voulez-vous aussi être inspiré par des leaders du numérique? Inscrivez-vous dès maintenant à l'une des prochaines sessions Go & See. C'est gratuit, mais les places sont limitées, alors faites vite.
